고객 사례 · CôNu's Corner · 콜로라도주 덴버
바쁜 반미 가게의 전화·웹 주문을 메뉴 번호로
CôNu's Corner는 덴버 하이랜드·슬론 레이크 지역의 정통 베트남 테이크아웃 델리로, 매일 직접 굽는 반미 빵과 오래 끓인 쌀국수 육수로 유명합니다. HD Assistant가 가게 전화와 conuscorner.com 채팅에 응대하고 WooCommerce 온라인 스토어로 주문을 바로 넣습니다.
- WooCommerce
- Google Voice 전화
- 웹사이트 채팅
130+
건의 고객 대화 응대
85%+
가 전화 문의
47
개 메뉴를 번호로 주문 가능
HD Assistant 대화 기록 기준, 2026년 5–10월. 내부 테스트 통화는 제외했습니다.
과제
- 소수 인원이 테이크아웃 카운터를 운영해 점심 피크에는 전화를 받기 어렵습니다.
- 단골손님은 메뉴 이름이 아니라 메뉴판에 적힌 번호로 주문합니다. "502번 하나 주세요"처럼요.
- 베트남어 이름과 육수 선택 같은 옵션이 있는 메뉴가 많아 정확히 받아야 합니다.
- 온라인 주문은 이미 WooCommerce 스토어로 들어오므로 전화 주문도 같은 곳으로 들어가야 했습니다.
HD Assistant의 역할
메뉴 번호로 주문
HD Assistant가 메뉴판 번호를 알기 때문에 "502번"은 언제나 정확한 반미로 접수됩니다.
WooCommerce로 주문
전화와 채팅 주문이 기존 온라인 주문과 같은 WooCommerce 스토어로 바로 들어갑니다.
추측 없는 정확한 옵션
사이즈와 육수 선택 같은 옵션은 스토어의 실제 상품 옵션에서 가져옵니다. 없는 것을 요청하면 손님에게 알리고 주방을 위해 메모를 남깁니다.
문자 결제
손님은 문자로 받은 보안 결제 링크로 휴대폰에서 카드 결제합니다.
Google Voice와 연동
기존 Google Voice 번호를 그대로 쓰고 전화만 HD Assistant로 착신 전환했습니다.
웹사이트 채팅
같은 어시스턴트가 conuscorner.com 채팅에서 질문에 답하고 주문을 받습니다.
결과
- 도입 이후 130건 이상의 고객 대화를 응대했으며, 대부분은 직원이 일을 멈추지 않아도 된 전화였습니다.
- 손님은 늘 하던 대로 번호로 주문하고, 주문은 가게가 이미 쓰는 WooCommerce 스토어로 들어갑니다.
- 예약과 케이터링 요청이 음성 사서함 대신 접수되어 직원에게 전달됩니다.
- 가게에서 놓친 전화에 회신하는 경우처럼 새 주문이 아닌 전화는 주문으로 처리하지 않고 직원에게 전달합니다.
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