Nhận order điện thoại và website cho tiệm bánh mì đông khách — gọi món theo số

Khó khăn

• Tiệm ít người, bán mang về, nên không phải lúc nào cũng dừng tay nghe điện thoại được vào giờ trưa.
• Khách quen gọi món theo số in trên thực đơn — "cho tôi một số 502" — chứ không gọi theo tên món.
• Nhiều món có tên tiếng Việt và tùy chọn, như loại nước dùng, cần được ghi chính xác.
• Order online đã chạy qua cửa hàng WooCommerce, nên order qua điện thoại cũng cần vào cùng một chỗ.

HD Assistant giúp như thế nào

Kết quả

• Hơn 130 cuộc trò chuyện với khách từ khi bắt đầu — phần lớn là cuộc gọi mà nhân viên không cần dừng tay để nghe.
• Khách gọi món theo cách quen thuộc — theo số — và order vào thẳng cửa hàng WooCommerce tiệm đang dùng.
• Yêu cầu đặt bàn và đặt tiệc được ghi lại và gửi cho nhân viên thay vì vào hộp thư thoại.
• Khi cuộc gọi không phải để đặt món mới — như gọi lại cho một cuộc gọi nhỡ từ tiệm — trợ lý chuyển cho nhân viên thay vì xử lý như một order.