Caso de éxito · CôNu's Corner · Denver, Colorado
Pedidos por teléfono y web para un deli de bánh mì muy concurrido, por número de menú
CôNu's Corner es un auténtico deli vietnamita para llevar en la zona de Highland y Sloan Lake en Denver, conocido por su bánh mì con pan horneado ahí mismo cada día y su caldo de pho cocinado a fuego lento. HD Assistant contesta el teléfono del deli y el chat de conuscorner.com, y envía los pedidos directo a su tienda en línea WooCommerce.
- WooCommerce
- Línea de Google Voice
- Chat del sitio web
Según los registros de conversaciones de HD Assistant, mayo–octubre de 2026. Se excluyen las llamadas internas de prueba.
El reto
- Un equipo pequeño atendiendo un mostrador para llevar no siempre puede detenerse a contestar el teléfono a la hora de la comida.
- Los clientes frecuentes piden por el número impreso en el menú —"¿me da un 502?"— y no por el nombre del platillo.
- Muchos productos tienen nombres en vietnamita y opciones, como el tipo de caldo, que hay que registrar con exactitud.
- Los pedidos en línea ya pasaban por una tienda WooCommerce, así que los pedidos por teléfono tenían que llegar al mismo lugar.
Cómo ayuda HD Assistant
Pedidos por número de menú
HD Assistant conoce los números del menú impreso de CôNu's, así que "un 502" siempre se registra como el bánh mì correcto.
Pedidos en WooCommerce
Los pedidos por teléfono y chat entran directo a la tienda WooCommerce del deli, el mismo lugar donde ya llegan sus pedidos en línea.
Opciones exactas, sin adivinar
Los tamaños y opciones, como el tipo de caldo, se toman de las opciones reales de la tienda. Si el cliente pide algo que no se ofrece, se lo indica y agrega una nota al pedido para la cocina.
Pago por mensaje de texto
Los clientes reciben un enlace de pago seguro por mensaje de texto para pagar con tarjeta desde su teléfono.
Funciona con Google Voice
El deli conservó su número de Google Voice; las llamadas se desvían a HD Assistant.
Chat en el sitio web
El mismo asistente responde preguntas y toma pedidos en el chat de conuscorner.com.
Los resultados
- Más de 130 conversaciones con clientes desde el lanzamiento, la mayoría llamadas que el equipo no tuvo que detenerse a atender.
- Los clientes piden como siempre lo han hecho, por número de menú, y los pedidos llegan a la tienda WooCommerce que el deli ya usa.
- Las solicitudes de reservación y catering se registran y se envían al equipo en lugar de terminar en el buzón de voz.
- Cuando una llamada no es un pedido nuevo —por ejemplo, alguien que devuelve una llamada perdida del restaurante— se pasa al personal en lugar de tratarse como pedido.
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