Câu chuyện khách hàng · Tu's Kitchen · Broomfield, Colorado
Đường dây bận rộn được trả lời, order gửi thẳng vào Clover
Tu's Kitchen phục vụ món Việt chính gốc pha chút hương vị Thái và Hoa, do Chef Tu với hơn 20 năm kinh nghiệm đứng bếp. HD Assistant nghe điện thoại của nhà hàng, nhận order mang về có thanh toán thẳng vào Clover, và chuyển yêu cầu đặt bàn, đặt tiệc cho nhân viên.
- Máy POS Clover
- Điện thoại
- Chat trên website
Theo dữ liệu hội thoại của HD Assistant, tháng 5–10/2026. Không tính các cuộc gọi thử nghiệm nội bộ.
Khó khăn
- Nhà hàng đông khách nên điện thoại thường reo đúng lúc không ai rảnh — và khách gọi không được sẽ đặt ở chỗ khác.
- Thực đơn dài với nhiều món đặc biệt — phở, cua lột, ếch — những tên món mà hệ thống giọng nói thông thường hay nghe nhầm.
- Nhà hàng nghỉ mỗi thứ Tư và các ngày lễ, nhưng khách vẫn cần được trả lời chính xác về giờ mở cửa vào những ngày đó.
- Khách gọi nói cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh, và cần được hiểu đúng bằng cả hai thứ tiếng.
HD Assistant giúp như thế nào
Order qua điện thoại thẳng vào Clover
Khách gọi món tự nhiên, HD Assistant lên đơn — món, tùy chọn và thuế chính xác — thẳng vào máy POS Clover của Tu's Kitchen.
Thanh toán qua tin nhắn an toàn
Khách nhận link thanh toán qua tin nhắn và trả bằng thẻ trên điện thoại của mình. AI không bao giờ nghe hay xử lý số thẻ.
Được huấn luyện theo thực đơn
Bộ từ vựng thực đơn riêng giúp trợ lý giọng nói nhận đúng tên món của nhà hàng.
Tuân thủ giờ mở cửa & ngày nghỉ
HD Assistant biết lịch nghỉ thứ Tư và các ngày lễ, và chính hệ thống chặn nhận order khi nhà hàng đóng cửa — không chỉ dựa vào hướng dẫn cho AI.
Đặt bàn & đặt tiệc
Yêu cầu đặt bàn và đặt tiệc được ghi lại đầy đủ và gửi cho nhân viên liên hệ lại.
Tiếng Việt & tiếng Anh
Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ của khách và tự đổi ngôn ngữ ngay giữa cuộc gọi.
Kết quả
- Hơn 350 cuộc gọi của khách được trả lời từ khi bắt đầu — những cuộc gọi lẽ ra phải có người bỏ dở công việc để nghe.
- Order mang về có thanh toán vào thẳng Clover, sẵn sàng cho bếp, không cần ghi chép lại.
- Ghi nhận một yêu cầu đặt tiệc 200 khách qua điện thoại.
- Mọi cuộc trò chuyện đều được ghi lại, nên chủ tiệm biết chính xác khách hỏi gì.
Muốn có kết quả như Tu's Kitchen?
Hỏi trợ lý của chúng tôi xem HD Assistant sẽ hoạt động thế nào cho tiệm của bạn.