Caso de éxito · Tu's Kitchen · Broomfield, Colorado
Llamadas contestadas en las horas de más trabajo, y pedidos directo a Clover
Tu's Kitchen sirve auténtica comida vietnamita con influencias tailandesas y chinas, a cargo del chef Tu y sus más de 20 años de experiencia. HD Assistant contesta el teléfono del restaurante, toma pedidos para llevar ya pagados directo en Clover y pasa al equipo las reservaciones y solicitudes de catering.
- Punto de venta Clover
- Línea telefónica
- Chat del sitio web
Según los registros de conversaciones de HD Assistant, mayo–octubre de 2026. Se excluyen las llamadas internas de prueba.
El reto
- Con el comedor lleno, el teléfono suele sonar cuando nadie puede contestar, y quien no logra comunicarse pide en otro lado.
- El menú es amplio y tiene especialidades —pho, cangrejo de concha blanda, ancas de rana— con nombres que los sistemas de voz comunes suelen entender mal.
- El restaurante cierra todos los miércoles y en días festivos programados, y aun así quienes llaman necesitan información precisa sobre el horario.
- Quienes llaman hablan inglés y vietnamita, y necesitan que se les entienda en ambos idiomas.
Cómo ayuda HD Assistant
Pedidos por teléfono directo a Clover
Los clientes piden con naturalidad y HD Assistant arma el pedido —productos, modificadores e impuestos correctos— directamente en el punto de venta Clover de Tu's Kitchen.
Pago seguro por mensaje de texto
El cliente recibe un enlace de pago por mensaje de texto y paga con tarjeta desde su teléfono. La IA nunca escucha ni maneja números de tarjeta.
Entrenado con el menú
Un vocabulario de menú personalizado le enseña al asistente de voz los nombres de los platillos para que los pedidos lleguen correctos.
Horarios y cierres respetados
HD Assistant conoce el cierre de los miércoles y los días festivos, y el propio sistema bloquea los pedidos cuando el restaurante está cerrado, no solo las instrucciones de la IA.
Reservaciones y catering
Las solicitudes de reservación y las consultas de catering se reciben completas y se envían al equipo para darles seguimiento.
Inglés y vietnamita
El asistente responde en el idioma de quien llama y cambia de idioma automáticamente a mitad de la llamada.
Los resultados
- Más de 350 llamadas de clientes contestadas desde el lanzamiento: llamadas que, de otro modo, alguien habría tenido que dejar lo que hacía para atender.
- Los pedidos para llevar ya pagados llegan a Clover listos para la cocina, sin volver a capturar notas telefónicas.
- Se recibió por teléfono una consulta de catering para un evento de 200 invitados.
- Cada conversación queda transcrita, así los dueños saben exactamente qué preguntan quienes llaman.
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Pregúntele a nuestro asistente cómo funcionaría HD Assistant en su negocio.